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Le premier
Conseil national des services publics de l'année
s'est tenu le lundi 20 janvier. L'occasion,
pour le ministre Amiel, de revenir sur les priorités
de sa feuille de route pour l'amélioration des
conditions de travail des agents et de l'accès aux
services publics.
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David Amiel,
le ministre de la Fonction publique
et de la Réforme de l’État, a présidé,
lundi 20 janvier, le premier Conseil national
des services publics. Cette réunion des
dirigeants des services publics, opérateurs
et secrétaires généraux des ministères a
permis de faire émerger les priorités du
gouvernement pour l’amélioration des
services publics.
Premier point
d’ancrage de la feuille de route 2026, la
relance d’un travail conjoint de la
direction interministérielle de la
transformation publique (DITP) et de la
direction générale de l’administration et
de la fonction publique (DGAFP) pour remettre
sur la table la question de la protection des
agents publics. Ce travail interministériel
aura pour but de partager les bonnes
pratiques et identifier des solutions face à
la montée des incivilités envers les agents, sous
la forme de nouveaux équipements, protocoles
ou éléments de communication.
Les propositions
d’évolutions législatives identifiées
dans ce cadre pourront être intégrées dans
le futur texte de loi pour renforcer la
protection des agents, sur lequel le
gouvernement planche actuellement. Il se
basera, notamment, sur les travaux des
ministres Marcangeli et Guerini, prédécesseurs
de David Amiel.
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Des améliorations au sein des maisons France Service
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Au sein
des maisons France services, les agents
pourront bientôt compter sur un outil de
travail, développé par la DITP et l’Agence nationale
de la cohésion des territoires, de remontée
des cas complexes pour mieux cibler les
efforts de simplification. Parallèlement, les
expérimentations liées à l’intelligence
artificielle pour les agents vont continuer,
avec le déploiement prochain à grande échelle
de solutions de retranscription pour faciliter
leur travail et dégager du temps avec les
usagers. David Amiel a ainsi
missionné la DITP et la Caisse nationale
d’Assurance maladie (CNAM) pour
plancher sur cet outil, en lien avec la
direction interministérielle du numérique (Dinum).
Enfin, un
nouvel outil devrait être généralisé
d’ici à l’été 2026 : la DITP,
la direction pour l’information légale et
administrative (Dila) et l’Institut géographique
national (IGN) expérimentent depuis quelques
mois un outil de cartographie des
services publics . Déjà
testé dans le Nord, l’Indre et
les Hautes‑Alpes, ce dispositif permet
de recenser clairement les portails d’accès
aux services publics sur le territoire, sous
forme d’un outil d’aide à la décision
pour les préfets et les responsables locaux
comme nationaux, afin de piloter
l’implantation des services publics dans
chaque territoire. Il permettra ainsi d’identifier les manques à combler à ce
niveau. De son côté, l’IGN avait
inauguré fin 2025 son nouveau service
public de la cartographie, dans lequel ce
nouveau dispositif devrait s’intégrer |
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